Differenza chiave: le merci sono considerate come oggetti tangibili. I servizi sono beni immateriali che non possono essere toccati, sentiti, gustati, ecc.

Quasi tutte le cose possono essere separate in beni e servizi. Questi sono molto diversi gli uni dagli altri, anche se nel mondo di oggi ci sono una varietà di aziende che offrono sia beni che servizi. Quindi, spesso si sovrappongono e le aziende vengono addestrate sia per offrire beni adeguati sia per servizi adeguati.

In economia, le merci sono considerate come oggetti tangibili. Queste sono ovviamente cose che puoi vedere, toccare, annusare, gustare, ecc. Perché un bene sia classificato come buono, deve qualcosa che una persona può tenere, gustare, consumare o usare. Le merci sono anche facilmente trasferibili da una persona all'altra. Le merci hanno anche una dimensione fisica e occupano spazio da qualche parte. Dictionary.com definisce i "beni" come "beni, in particolare gli effetti mobili o le proprietà personali; articoli di commercio; merci; merce ". Spesso le merci vengono acquistate in cambio di denaro o prima veniva scambiato con un altro bene (cioè grano per il riso, ecc.).

Anche le merci non richiedono l'interazione con il cliente. Le merci sono spesso fabbricate in fabbriche dove sono separate dai clienti. Dopo che il bene viene preparato in fabbrica, in officina, ecc. Viene venduto al cliente. Un'altra caratteristica dei prodotti è che non cambia o modifica giorno per giorno, è un processo ripetitivo. Ad esempio un'azienda che produce dentifricio, non continua a cambiare continuamente il processo o gli ingredienti del dentifricio. Gli ingredienti e il processo per creare il dentifricio rimangono lo stesso di volta in volta. Infine, molti beni non sono anche deperibili, sebbene alcuni siano alimenti o medicinali. Le merci possono essere conservate per mesi o anni a seconda del prodotto.

I servizi sono qualcosa di completamente diverso dai beni. I servizi sono beni immateriali che non possono essere toccati, sentiti, gustati, ecc. Sono l'opposto dei beni, in cui le merci sono qualcosa che può essere scambiato con denaro; i servizi sono quando assumete una persona o qualcuno che faccia qualcosa per voi in cambio di denaro. I servizi sono solitamente assunti o noleggiati, non possono essere posseduti come possono le merci. Dal momento che richiede persone e non si può legalmente possedere una persona nel mondo di oggi, i servizi possono essere solo a noleggio. I servizi vengono spesso descritti utilizzando cinque caratteristiche chiave: Intangibilità, Perisibilità, Inseparabilità, Simultaneità e Variabilità.

Come precedentemente affermato, i servizi sono intangibili e non possono essere toccati, degustati o conservati. Sono inconsistenti e possono essere venduti e rivenduti anche ad altre persone. I servizi sono rapidamente deperibili e non possono rimanere dopo molto tempo. Alcuni servizi come cavo, elettricità, ecc. Richiedono un canone mensile per la continuità a lungo termine, tuttavia se una persona smette di pagare i servizi vengono quindi tagliati e non vengono più forniti. Altri servizi sono anche assegnati per un breve periodo di tempo per il quale il fornitore di servizi ti chiede una commissione in cambio del servizio. Quando il periodo di tempo è finito, il servizio svanisce rapidamente e viene fornito a qualcun altro. L'inseparabilità è un'altra caratteristica dei servizi, il fornitore e il consumatore devono essere nello stesso posto allo stesso tempo al fine di ricevere e consumare il servizio. Nel caso in cui il fornitore di servizi non possa presentarsi, deve assumere personale o altre persone per prendere il suo posto. Ad esempio, una persona entra in un salone per farsi tagliare i capelli; il salone deve offrire una sedia e un parrucchiere alla persona su cui sedersi e farsi tagliare i capelli. Ciò porta alla simultaneità, ovvero che il servizio è reso nello stesso momento in cui viene consumato. Il fornitore offre il servizio, mentre il cliente lo consuma. Utilizzando lo stesso esempio, il parrucchiere taglia i capelli in quel momento, non dopo. Infine, ogni servizio è diverso per ogni persona. Non ci sono due servizi uguali. I servizi devono essere modificati in base alle esigenze del cliente. Nell'esempio sopra: il parrucchiere deve tagliare i capelli in base alle esigenze del consumatore. Se un consumatore vuole solo un assetto, il comò darà loro un assetto; se vogliono lavarsi, tagliarsi e asciugarsi o un taglio di capelli diverso, la persona deve essere disposta a fornire loro questo.

Sebbene siano cose completamente diverse, spesso si sovrappongono in molti posti. Molte aziende devono formare il proprio personale per fornire un ambiente adeguato e fornire il bene appropriato che un cliente desidera. Entrambi si sovrappongono in luoghi come ristoranti, negozi. Per esempio: se una persona si reca in un ristorante che offre cibo, il cibo diventerebbe il buono, mentre l'ambiente o il servizio del cameriere diventeranno di servizio. Allo stesso modo, vai sempre su un HP o su un Apple Store. Offrono prodotti, ma assumono anche persone che devono essere d'aiuto e ben informate. In questi luoghi, il fornitore ha un vantaggio se può fornire sia beni che servizi.